Terugbetalingen en herroeping

Laatst bijgewerkt: 7 september 2026

Premium is een eenmalige aankoop. Er is geen abonnement en er wordt niets automatisch verlengd, dus er valt ook niets op te zeggen. Deze pagina gaat over je geld terugkrijgen.

Wie de aankoop afhandelt

De aankoop loopt via Paddle. Paddle is de verkoper van de transactie (merchant of record): Paddle int het bedrag, rekent de btw af, stuurt je factuur en behandelt terugbetalingen en chargebacks, volgens het eigen terugbetalingsbeleid van Paddle. De beheerder van Comparle kent alleen het premium-recht toe aan je account.

Praktisch: een terugbetaling wordt door Paddle uitgevoerd, op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Hoe lang dat duurt, ligt aan Paddle en aan je bank.

Je herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument in de EU heb je normaal veertien dagen bedenktijd om een online aankoop ongedaan te maken, zonder opgaaf van reden.

Bij digitale content die je direct krijgt, geldt daarop een uitzondering. Premium werkt meteen na de aankoop. Daarom vraagt de kassa van Paddle je uitdrukkelijk om:

1. in te stemmen met directe levering van premium, en
2. te erkennen dat je daarmee je herroepingsrecht opgeeft zodra de levering begint.

Geef je die instemming, dan vervalt het wettelijke recht van veertien dagen. Dat is de wet, geen kleine lettertjes-truc: je krijgt onmiddellijk waarvoor je betaalt.

Toch je geld terug

Het uitgangspunt hier is redelijk zijn, niet formeel. Vraag om een terugbetaling als:

• premium niet werkt of niet bij je account terechtkomt en dat niet snel te repareren is;
• je twee keer hebt betaald, of voor het verkeerde account;
• je per ongeluk hebt gekocht en je premium nog niet hebt gebruikt;
• wat je kocht wezenlijk is veranderd of verdwenen en er niets gelijkwaardigs voor in de plaats is gekomen.

Buiten die gevallen — je hebt premium een tijd gebruikt en het bevalt toch niet — beslist Paddle volgens zijn beleid. De beheerder van Comparle steunt zo'n verzoek doorgaans als het snel na de aankoop komt.

Hoe je het vraagt

Twee wegen, allebei goed:

• Via Paddle: gebruik de hulppagina van Paddle of de link in de bevestigingsmail van je aankoop. Houd je transactie-id of het e-mailadres van de aankoop bij de hand. Dit is de snelste weg, want Paddle heeft het geld.
• Via Comparle: mail contact@comparle.app met het e-mailadres van je account en wat er is gebeurd. Je krijgt binnen een paar dagen antwoord, en het verzoek gaat samen met een aanbeveling door naar Paddle.

Geen bewijs van gebruik nodig, geen vragenlijst.

Wat er met premium gebeurt

Zodra een terugbetaling rond is, wordt het premium-recht van het account gehaald. Je kunt dan weer alles wat gratis is: het dagwoord, blind spelen, je reeks, je statistieken, de gratis deelkaartstijlen en de pools waar je al lid van bent. Wat achter premium zat — gemiste dagwoorden terugspelen, alle oefenwoorden, zelf een pool maken, de betaalde stijlen — gaat op slot.

Je account blijft bestaan en je spelgeschiedenis blijft staan. Pools die je zelf hebt gemaakt blijven bestaan voor de leden; je kunt er alleen geen nieuwe meer bijmaken. Wil je ook je account weg, dan verwijder je dat zelf op my.comparle.app/account.

Chargebacks

Een chargeback bij je bank of kaartmaatschappij wordt door Paddle afgehandeld. Het is trager en onvriendelijker dan het gewoon vragen. Mail eerst contact@comparle.app of Paddle — dat is bijna altijd sneller opgelost.

Vragen

Iets onduidelijk, of past jouw geval hier niet tussen? Mail contact@comparle.app. Wat de wet je als consument geeft, blijft in alle gevallen staan; deze pagina beperkt dat niet.